מהות היחידה, פעילותה, מטרותיה וסמכויותיה

• האגף מורכב מ-24 לשכות, 6 תתי לשכות ו-112 תחנות רישום, הפרוסות בכל הארץ במבנה של 6 מרחבים וממרכז מידע ארצי המשמש כלשכה למתן שירות מרחוק, הנותנים שירות יום יומי לציבור בישראל.
• האגף מרכז ומנהל את כל פעילות הלשכות, מקבלי הקהל, במדינת ישראל בפריסה מרחבית וכן את פעילות מרכז המידע הארצי.
• האגף אחראי על ביצוע עבודת הלשכות במתן שירות יעיל, ייצוגי, הוגן, ואפקטיבי  במכלול נושאי המרשם והמעמד בהם נזקק אדם לשירותי משרד הפנים, ושוקד על פיתוח ושיפור מתמיד של איכות השירות לציבור.