המחלקה לפניות הציבור ברשות האוכלוסין, ההגירה ומעברי הגבול מטפלת בפניות הציבור בנושאים שאינם קבלת מידע או הנפקת תיעוד.

מחלקת פניות הציבור מקבלת פניות רבות מגורמים שונים, פרטיים וגורמים ציבוריים. הפניות המטופלות מאופיינות בנושאים הקשורים בבקשות לקבלת מידע, קבלת שירות, אדיבות ושירות, ערעור על החלטות ועוד.

ככלל, הטיפול בפניות נעשה לאחר שהפונים מיצו את הליכי הבדיקה בלשכות השונות. הפניות יבחנו על-ידי הגורם המקצועי במשרד או במטה, בהתאם לנושא הפניה ועפ"י הנחיית המחלקה לפניות הציבור.

כתובת למשלוח מכתבים: המחלקה לפניות הציבור רשות האוכלוסין, ההגירה ומעברי הגבול, משרד הפנים, מסילת ישרים 6, ירושלים, מיקוד 94584 ו/או באמצעות פקס: 02-6294750 .

שעות המענה הטלפוני לברור מצב הפניה יעשה בטלפון: 02-6294701 בין השעות 13:00 - 15:00 בלבד.